Política de devoluciones

1. General
2. Opciones de devolución
3. Costes de devolución
4. Confirmación de la devolución
5. Derecho de devolución
6. Efectos de la devolución
7. Excepciones


1. General
Siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarse por ello. El periodo de anulación se inicia el día que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido.

1. Opciones de devolución
Si quiere devolver algún artículo de su compra online puede elegir una de las siguientes opciones de devolución:

Devolución por correo postal
  • Envíenos un correo electrónico (info@grazalemacycling.com) o rellene nuestro formulario de contacto con asunto “devolución” e indique su número de pedido y el artículo (o artículos) que quiere devolver.
  • Coloque el artículo (o artículos) que desea devolver en el paquete donde recibió el pedido.
  • Recuerde que se debe incluir siempre el número de la cuenta donde quiere que reembolsemos el importe del articulo (IBAN y BIC o SWIFT) para que podamos proceder a la devolución del importe pagado por transferencia bancaria.
  • Envíe su paquete a Grazalema Cycling Adventures, Calle Doctor Mateos Gago 9, 11610 Grazalema, Cádiz, España
  • Tanto los costes de envío originales como los costes de envío para la devolución corren a cuenta de usted y no serán reembolsados.

Devolución en tienda
  • Siempre puede devolver los artículos en nuestra tienda en Grazalema en un periodo de 30 días.
  • Sólo necesita llevar el artículo en su embalaje original; número de pedido, ticket de compra o factura y el número de la cuenta donde quiere que reembolsemos el importe del articulo (IBAN y BIC o SWIFT).
  • La devolución en tienda no conlleva ningún coste adicional, pero los gastos de envío originales corren a cuenta del comprador y no serán reembolsados.

La devolución se realizará por medio de transferencia bancaria. El importe de su devolución se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de su paquete.

3. Costes de devolución
Tenga en cuenta que cualquier coste relacionado con el envío del pedido original no se reembolsará. Los costes de transporte para la devolución de cualquier articulo también corren a cuenta del comprador.

Cuando algún artículo llegue en mal estado, el plazo para comunicárnoslo por teléfono o correo electrónico es de 48 horas. En este caso los gastos de transporte serían a cargo de Grazalema Cycling Adventures.

Si el paquete llegase en mal estado anótelo en el albarán del transportista antes de que se vaya. Así será más fácil que el seguro de la agencia cubra los posibles daños que haya sufrido el pedido. Guarde los artículos que hayan llegado en mal estado por si la agencia de transportes pasa a recogerlos.

4. Confirmación de la devolución

Devolución por correo postal
Cuando recibamos el envío de devolución en nuestra tienda, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución.

Devolución en tienda
Siempre que realice la devolución en nuestra tienda en Grazalema, le daremos un recibo.

5. Derecho de devolución
Usted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarse por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de anulación es enviando un correo electrónico a info@grazalemacycling.com o rellenando el formulario de contacto en nuestra página web con asunto “devolución” indicando el número de pedido y articulo exacto (o artículos) que quiere devolver y enviarnos la mercancía o entregarla en nuestra tienda física.

No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Por favor contacte con nosotros.

6. Efectos de la devolución
Le reembolsaremos los pagos recibidos por su parte, excluyendo los costes de envío, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. El reembolso se hará por transferencia bancaria. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.

Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos).

7. Excepciones
Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.

Los artículos deben estar en condiciones de reventa (no utilizados). No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido utilizados o que muestren señales de desgaste. Rogamos a nuestros clientes que comprueben su compra en detalle cuándo la reciban, antes de desprenderse de las etiquetas y del paquete original.

No aceptamos devoluciones de pedidos personalizados.

Si no se cumplen las condiciones fijadas para la devolución y no la aceptamos, nos pondremos en contacto con usted para comunicar los motivos de la no aceptación y para que nos diga dónde podemos volver a enviarle el pedido. En este caso, los gastos de envío correrán de su cuenta.

Para realizar un cambio debe primero solicitar la devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido. Se aplica la misma política que en caso de devoluciones.