Retourbeleid

1. Algemeen
2. Retouropties
3. Retourkosten
4. Bevestiging
5. Herroepingsrecht
6. Gevolgen van de herroeping
7. Uitzonderingen

1. Algemeen

U heeft altijd het recht om uw koopovereenkomst, zonder opgaaf van redenen, binnen 30 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat alle artikelen van uw bestelling zijn bezorgd.

1. Retouropties

Als u een artikel dat u online heeft besteld wilt retourneren, kunt u kiezen uit de volgende retouropties:

Retourneren via post
  • Stuur ons een email (info@grazalemacycling.com) of vul het formulier op onze contact pagina in met als onderwerp "Retour" en vermeld in het bericht uw bestelnummer en de het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
  • Plaats de artikelen die u wilt retourneren in het pakket waarin u de bestelling ontving.
  • Vergeet a.u.b. niet om het rekeningnummer (IBAN-nummer en SWIFT of BIC code) waarop u het aankoopbedrag teruggestort wilt krijgen bij te voegen, zodat we via een bankoverschrijving het bedrag terug kunnen betalen.
  • Stuur uw pakket naar Grazalema Cycling Adventures, Calle Doctor Mateos Gago 9, 11610 Grazalema, Cádiz, Spanje
  • Zowel de originele verzendkosten als de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Retourneren in onze winkel
  • U kunt ook altijd, binnen 30 dagen, artikelen in onze winkel in Grazalema retourneren.
  • Breng hiervoor het artikel in zijn originele verpakking, uw bestelnummer, leveringsbon of factuur en het rekeningnummer (IBAN-nummer en BIC of SWIFT) waar u het bedrag op teruggestort wilt krijgen.
  • Retourneren in onze winkel is gratis, maar de originele verzendkosten zijn voor rekening van de klant en zullen niet worden terugbetaald.
  • De terugbetaling zal plaatsvinden via een bankoverschrijving. Uw saldo wordt binnen 14 dagen na het retourneren van de artikelen teruggestort.
3. Retourkosten

Houdt er rekening mee dat de originele verzendkosten niet worden terugbetaald. De kosten voor de retourzending van de artikelen zijn ook voor rekening van de klant.

If the item you have received is defective, this must be reported by phone or email within 48 hours. In this case, the shipping costs will be paid by Grazalema Cycling Adventures.

Laat, als het pakket in een slechte staat bezorgd wordt, hier een aantekening van maken op de afleverbon van de vervoerder voordat hij/zij vertrekt. Hierdoor kan de verzekering van de koeriersdienst eventuele schade aan de bestelling vergoeden. Bewaar de artikelen die in een slechte staat of beschadigd zijn aangekomen, voor het geval de koeriersdienst langs komt om deze op te halen.

4. Bevestiging
Retourneren via post

We zullen de retour van één of meerdere artikelen via email bevestigen zodra we de retourzending in onze winkel hebben ontvangen.

Retourneren in onze winkel

Als u in onze winkel een artikel retourneert, zullen we u een retourbon geven als bewijs dat u de artikelen geretourneert heeft.

5. Herroepingsrecht

U heeft altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van redenen, binnen 30 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het laatste artikel van uw bestelling is bezorgd. De meest eenvoudige manier om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, is door een email te sturen naar info@grazalemacycling.com of het contact-formulier op onze website in te vullen met als onderwerp "Retour". Geef in het bericht uw bestelnummer aan en welk(e) artikel(en) u precies wilt retourneren. Stuur vervolgens deze artikelen naar ons op of retourneer ze in onze winkel.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u ons op de hoogte stelt van uw beslissing om uw bestelling te herroepen, voordat de periode van 30 dagen sinds de ontvangst van uw bestelling verstreken is. Neem voor vragen over het retourneren contact met ons op.

6. Gevolgen van de herroeping

We restitueren alle betalingen die we van u hebben ontvangen, exclusief de verzendkosten, zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat we uw besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van bankverschrijvingen. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de goederen naar ons zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons informeert dat u de koopovereenkomst wilt herroepen.

7. Uitzonderingen

U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Artikelen moeten herverkoopstaat (ongebruikt) zijn. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die zijn gebruikt of die tekenen van slijtage vertonen. We raden alle klanten ten zeerste aan om hun aankoop bij levering nauwkeurig te controleren voordat zij etiketten en/of de originele verpakking weggooien.

We accepteren geen retourzendingen van gepersonaliseerde artikelen.

Als niet aan de voorwaarden voor het retourneren is voldaan en wij de retourzending niet kunnen accepteren, zullen we contact met u opnemen om u de redenen uit te leggen en zodat u ons kunt laten weten waar we de bestelling terug kunnen sturen. In dit geval zullen de verzendkosten voor rekening van de klant zijn.

Om een artikel om te wisselen, dient u eerst het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Voor omwisselen is hetzelfde beleid van toepassing als voor retourneren.